Política de reembolso

🔄 Política de devoluciones – Focall

Dado que Focall trabaja con producción bajo demanda, todos los productos se fabrican especialmente para ti. Por lo tanto, se aplican condiciones de devolución diferentes.

❌ No hay derecho de desistimiento en los productos personalizados.

De acuerdo con el artículo 6:230p sub f del Código Civil neerlandés (derecho del consumidor neerlandés), el derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

Productos fabricados especialmente según las especificaciones del consumidor.

Todas nuestras prendas y accesorios se imprimen bajo pedido, por lo que se consideran productos personalizados.

➡ Por lo tanto, no es posible realizar devoluciones por reconsideración.

✅ ¿Cuándo es posible realizar devoluciones?

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos dañados

Productos entregados incorrectamente.

Defectos de fabricación (errores de impresión, roturas, tallas incorrectas).

Las reclamaciones deben realizarse en un plazo de 7 días tras la recepción a través de:

📧 support@focall.store

Indique siempre:

Número de pedido.

Fotografías claras del problema.

Tras la aprobación, recibirá un producto de sustitución o un reembolso sin coste alguno.

❌ No se admiten devoluciones en los siguientes casos:

Talla incorrecta

Diferencia de color debido a la configuración de la pantalla

Arrepentimiento tras la compra

Desgaste por uso

📐 Tallas y ajuste

Dado que nuestros productos se fabrican a medida, le recomendamos que consulte detenidamente la tabla de tallas antes de realizar su pedido.

¿No sabe qué talla elegir?
👉 Es preferible pedir la talla más grande.

💳 Reembolsos

Si se aprueba la devolución, el importe de la compra se reembolsará en un plazo de 5 a 10 días laborables a través del método de pago original.